新零售混搭直播成新風口，一家口紅品牌專門成立了網紅直播學院

12月19日中午，在上海中山公園的一家商場內，95後主播Jessie正在瑪麗黛佳門店裡做著美妝直播，每天平均有6萬人線上觀看。這一天，Jessie做了3場直播，工作到夜裡10點。

在此之前，Jessie一直在這家門店做專職導購。她說，週一到週五商場生意冷清，白天幾乎沒什麼客人。作為導購，很多時間需要等待顧客上門，挺浪費的。今年5月，天貓新零售改造線下智慧門店後，情況有了改變，而門店直播就是改造的專案之一，Jessie也從一名導購變成了旗艦店美妝主播。

粉絲大多是學生黨和全職媽媽。對Jessie而言，新的工作擺脫了每天枯燥的等待，對著手機鏡頭逛門店成了新的樂趣。每場直播3小時，最晚的時候，她會陪粉絲聊到深夜11點，久而久之，直播間成了一個“樹洞”。

“印象最深的是一個31歲的二胎媽媽，休息了幾年開始重新工作，每晚都會找我聊天，看得出來非常焦慮。問的最多的一句是，職場日常妝到底怎麼畫？每天讓我教一個妝法，一週7天沒有重複。”

隔著一塊螢幕，大家似乎更願意說出真實的想法。做導購的時候，消費者到店裡買了東西就走，而有了直播後，Jessie覺得跟顧客有了情感的連線。但一開始做官方直播，Jessie還是很擔心：一個新手，不是網紅，會有人來看嗎？講講化妝冷知識，尬聊了幾次後，她發現粉絲逐漸在增加。

作為一個平時連抖音都不怎麼玩的人，Jessie覺得自己又佛系又慢熱，不像合格的95後。做了主播，被迫成了“話癆”，起初很不適應。“每天起碼要試100支口紅，就算嘴脣乾痛了，在鏡頭前面也要保持美美的。” 不過讓她開心的是，通過直播導購，朋友多了，孤獨少了，而月收入終於上萬，跟之前相比翻倍了。

今年雙11期間，瑪麗黛佳在全國15個門店，共計直播了294個小時，天貓累計觀看量達130萬，雙11當天直播銷售帶來了1457%的增長。Jessie說，以前品牌線上線下沒有打通，很多時候導購為了自己的利益會和顧客說網上官方店的產品有問題，這給消費者造成了不小的困擾。現在，直播開在了線下門店，完全打消了大家的顧慮。

看到了官方直播的潛力後，這個月，公司投入了20萬裝修和採購裝置，計劃讓自建直播間成為新零售門店的新標配。目前，像Jessie這麼熟練的主播只有37位，為此，公司還專門成立了一個“網紅直播學院”。

學院通過直播的方式進行培訓，導師在公司直播，門店導購開啟手機學習，每天有不同的導師與課程供學員們選擇。

90後唐玥是培訓講師之一。同濟大學高分子化學專業出身的她負責產品研發，半年開發了30個口紅、粉底液、卸妝液等產品。她瞭解所有產品的成分特點，在直播中，把自己對產品的認知告訴門店網紅，做到最佳的“力量傳遞”。同時，通過直播，她也能第一時間知道消費者想要什麼，“有一版國風脣釉，就是因為在直播中看到使用者說太乾，所以對產品做了迭代改造。”

更多的講師則像臉胖胖（網名）這樣，針對每一款新產品，給網紅主播們傳授化妝技巧。“別小看化妝，它是一門專業，一支口紅就有300種畫法。”

對Jessie和講師們來說，從前“新零售”只是一個概念，但如今，她們實實在在地感受到了逛街體驗的改變。