優秀面試官應該懂得的面試知識

一、面試官的三個原則

分別是從三方面去考慮的，即：面試之前；面試之時；面試之後。面試之前：面試問題要圍繞崗位和人的匹配性，在準備面試問題時，應該注意四點：

（1）要對目標崗位進行深入的分析，找出該崗位的核心勝任特質，最好有標準的崗位勝任能力標準；

（2）提問或者操作測試要緊緊圍繞核心勝任特質，也就是崗位的勝任性；

（3）提問的關鍵是讓應聘者講述行為性事例而不是思想性事例；

（4）問題必須是個性化的，依據崗位和個人的簡歷篩選情況進行匹配。

面試之時：（1）含糊事；（2）主觀事例；（3）道理事例；對於面試中出現的這些非行為事例，面試官應該具有敏銳的眼光，能夠將其識別出來，並且，還應有相應的方法將應聘者的講述引回到行為性事例中來，注意行為事例的完整性；一個行為性事件的完整性至少包括：情境>任務>行動>結果；

情境：事例發生的背景、環境；

任務：在一定情境下所要達到的目標；

行動：為達到該目標所採取的具體行動；

結果：包括積極的和消極的結果。

面試之後：要對面試人員進行客觀的評判；經過一場面對面的面試後，最後一步工作也是最重要的工作，是將各種資訊進行整合，做出對應聘者職位勝任力的判斷。科學的做法應該是：在面試過程中對應聘者的各項勝任特質做出評價，並做好記錄，最後的評判是根據對該面試記錄的客觀評定基礎上做出的。因此，面試記錄是非常重要的。

三、關於面試的方法，最常用的面試方法有三種：

（1）結構化面試：結構化面試也稱標準化面試，是相對於經驗型面試而言的，是指按照事先制定好的面試提綱上的問題一一發問，並按照標準格式記下面試者的回答和對他的評價的一種面試方式；

（2）半結構化面試：半結構化面試是指面試構成要素中有的內容作統一的要求，有的內容則不作統一的規定，也就是在預先設計好的試題（結構化面試）的基礎上，面試中主考官嚮應試者又提出一些隨機性的試題；半結構化面試是介於非結構化面試和結構化面試之間的一種形式。

（3）非結構化面試：非結構化面試就是沒有既定的模式、框架和程式，主考官可以“隨意”向被測者提出問題，而對被測者來說也無固定答題標準的面試形式，在實際應用當中，這種方式大家採用的最多。

四、關於面試的過程，分為四個環節：

（1）介紹：要主動有禮貌；這是面試的第一步，也是大多數面試官往往忽視的一個細節。作為面試官，首先伸出手來主動與應聘者握手，會讓對方感到幾分親切，也會消除一些應聘者的緊張心理。

（2）主體面試提問：要做好詳細的記錄

對於職位要求的提問，是面試的重點，首先要滿足STAR原則，即每個問題都要涵蓋情形（SITUATION）、任務（TASK）、行動（ACTION）和結果（RESULT）。其次是根據應聘者的簡歷內容，對應聘者提出一些應聘者自身經歷的問題；

（3）結束面試：要有統一體現企業文化的標誌性的用語；準備結束面試，可用這樣的問題讓求職者明白您的意思，詢問求職者還有什麼問題。多謝對方來面試，告訴對方何時會通知結果，在結束這次面試前對求職者做出評價，在其簡歷上標註面試的印象分（如何打分要提前設定好統一的標準，比如可以分為較差一般、合格、優秀等等，以作為最終的篩選錄用的參考標準）

五、面試官應有的素養

（1）形象氣質佳

HR雖然很少外出談業務，但也是一個與人交流的職業。尤其是面試官一定要有職業範，不說什麼西裝革履，起碼要乾淨，絕對不能大夏天的在公司穿拖拉板。面試官在一定程度上相當於企業的門面，求職者也不全都是小白。求職者在找工作的時候也會看很多，比如公司的規模，專業性。一場面試當然看不到特別多的東西，但是求職者完全可以通過對面試官的接觸來判斷公司怎麼樣？如果面試官衣冠不整，吊兒郎當，沒個正型，求職者怎麼會把自個兒前途交給這樣的一家企業？

（2）眼神熱情幹練

俗話說眼睛是心靈的窗戶，成年人更是一個懂得看人眼色的群體。身為面試官會遇到各種各樣的求職者，可能一天要進行多場面試，可能會很累，但是職業的眼神不能丟。哪怕你在不耐煩，該有的熱情一定要有。只要你眼睛裡稍微流露出一絲的不快，或許你沒有意識到，但已經深深留在應聘者的心裡。

（3）專業

上面兩點提到的形象氣質以及眼神其實都是專業的一部分，當然這些並不夠，身為一名HR，最重要的還是專業技能的熟練。面試官的專業就是面試，其中涉及到人力資源招聘的知識，什麼面試題目，薪資談判等等，需要知識和經驗的積累。

六、面試過程中應注意的問題

（1）要注意面試官自己的形象和職業素養的修煉，因為你的形象代表著一個公司的形象，你的形象和職業素養很大程度決定著一個求職者的去留。

（2）要注意歸納性的總結，對求職者散亂無序的回答進行整理歸納，從而得到自己想要的資訊？

（3）要注意面試官的地位？雖說和藹，平易近人，但是在面試中，求職者和麵試官的地位是不平等的。

（4）要注意面試時間，不得低於30分鐘，你也許會遇到一個極不合適的求職者，但是也要放下心態，和對方聊上30分鐘，這也是對一個求職者的尊重。

（5）要注意面試過程中的記錄，並分類進行打分，這是對你自己招聘任務的總結，因為一個人合適不合適，你都要從各個方面進行一個總結，並記錄。至少將來出現什麼問題，你可以有理有據地進行回答。

七、面試官應懂的常見撒謊手勢

（1）觸控鼻子

人的鼻子在撒謊過程中會因為血液流量上升而增大，引發鼻腔的神經末梢傳送出刺癢的感覺，於是人們需要用手摩擦以舒緩發癢的症狀。用手在鼻子的下沿很快地摩擦幾下，甚至只是略微輕觸。這個動作是人們在說謊時比較常做的。所以面試的時候HR要辨別應聘者是否撒謊，可以去看看他的鼻子是不是“變長了”。

（2）摩擦眼睛

事實上，人在撒謊的時候眼睛真的會不舒服，原因在於撒謊的時候大腦通過摩擦眼睛的手勢企圖阻止目睹不愉快的事情或避免面對被欺騙的人。男性在做這個手勢時往往會使勁揉眼睛，而女性則一般只在眼睛下方溫柔地輕輕碰觸一下。那麼在面試中我們就可以利用這一點看“他的睫毛是否往裡長了”。

（3）抓撓耳朵

在這一條上，可能把它歸類為撒謊的動作會略有些不妥。有一個詞語叫做“抓耳撓腮”，形容人心裡焦急、苦惱、忙亂時無計可施的樣子。所以抓撓耳朵的時候，意味著這個人比較焦躁，之所以歸類為撒謊的動作，是由於人會通過手拉扯耳垂來阻止自己聽到那些不願入耳的話語，而這往往意味著謊言的發生。應用在面試上也就是可以推測該應聘者時下心中充斥著緊張不安的情緒，他可能是對HR此時的提問有些不知所措，下一步很可能就是要去編造一個莫須有的業績來試圖矇混過關了。

（4）抓撓脖子

抓撓脖子這樣一個動作，表示疑惑或者不確定，這個動作一般是用食指抓撓脖子側面位於耳垂下方的那塊區域，更有心理學家指出食指運動的次數一般為五次左右。

（5）拉拽衣領

拉拽衣領這個動作的產生是由於人在實行撒謊的動作時，由於心理方面的緊張感，會直接影響到生理的方面。應聘者一旦感覺到聽話人的懷疑，那麼，他的血壓就會不斷上升，隨之而來的就會使脖子不斷冒汗，從而出現頻頻拉拽衣領的動作。但是這個動作不能一概而論，有的時候，人在急躁的時候也會出現這個動作，之所以拉拽衣服是由於想讓冷風進到衣服裡好透透氣降降火。所以說，在以拉拽衣領這個動作來判斷求職者是否撒謊的時候一定要結合下他的情緒哦。

（6）用手或手指遮住嘴巴

人在撒謊的時候，很容易會出現這個動作，用手或手指遮住嘴巴，因為撒謊的人也會試圖抑制自己說出那些謊話。所以HR面試的時候儘量“幫助”求職者免於受良心的譴責呦。