HR有這4個技能的應屆生我們要定了

職場能力一：溝通力

溝通力是職場最重要也是最基礎的一項能力。

進入職場後，無論從事什麼崗位都必然要用到溝通力這個能力項。溝通力有一個很重要的基石，就是尊重對方的時間。每一次溝通，雙方其實都要投入很多時間和精力。只有懂得尊重對方的時間，才能更好地去打磨自己的溝通力。想要提升溝通力，有三個方法：

1、“BMW”溝通法

背景說明（Background）即所說事情的背景是什麼；

關鍵資訊（Message）即所溝通事情關鍵點是什麼；

事情（What）即需要我去做什麼。

比如說，去年有個合作伙伴找到我，說他的域名被微信封了，希望我協調一下，儘快解封。本來很簡單的一件事情，但是他跟我在微信上前前後後聊了四五頁，聊了大概十多分鐘我才搞清楚他的需求是什麼。

要是運用“BMW”溝通法，就可以把事情陳述得很清楚，避免擠牙膏式的溝通，問題也可以得到高效解決。

例：

B: “我們的域名XXXX被微信封了，希望你能幫忙協調一下”。

M：“因為我們域名有漏洞，被他人惡意注入，導致被封。但我們已經修復漏洞並清除惡意內容，也提交了線上申訴，單號是XXXX”。

W:“由於正常稽核時間可能需要3天，而我們明天有一個大活動釋出，物料已經印製出去了，希望你能幫忙協調加快稽核”。

2、情緒管理四步法

人皆有情緒，在職場裡，情緒的出現很正常，但情緒往往會影響溝通效率。如何調整自己在職場裡面的情緒呢？當我們有情緒的時候，要先處理情緒，再處理事情。法則是識別情緒、接受情緒、理解情緒和調整情緒。

可以告訴自己“噢，我有情緒了，這很正常，但是吵架解決不了問題。我換個說法再試試。”

說出來後，你的情緒基本上已消解下去，你可以調回正常頻道，以一個正常心態再跟對方進行溝通。

3、白紙黑字法

大家當面溝通的時候，思維一開始是比較分散的，然後再慢慢收斂，最後才達成共識。但是當大家回到座位後，很有可能會記岔。比較好的工作方式，就是每次溝通完需求後，把它形成一個文件，再把文件丟到溝通群或者給對應的同事。

“溝通力小結：多吃點虧，多打磨”

職場能力二：理解力

在職場上，當你與同事溝通時你覺得完全不費勁，不需要很詳細地跟他解釋，他能夠立馬舉一反三的時候，就是理解力的一種體現。理解力其實是一種思維方式的建設過程，在職場上想要提升理解力可以從三方面入手：

1、建立專案思維

首先，專案化管理工作內容。鍛鍊自己的專案思維，第一個要做的事情是先把資料夾管理好。通過把資料夾分門別類，把工作梳理清楚，工作有哪幾塊，每一塊下面又有哪些環節，每一個環節下面又有一些什麼關鍵點。

其次，專案化管理工作時間。把工作拆分成一個個小專案，然後通過三種不同的色塊去體現專案的進度。在色塊中間，再通過一些文字去記錄這個時間點裡面一些重要資訊和關鍵資訊。通過這個專案表，可以幫助管理自己所負責的專案，也能夠去把握這些專案的時間跟節奏。

最後，學會結構化思考，即運用TIPS模型。第一是目標（Target），即達成的結果；第二是現狀（Reality），即現有的資源/條件；第三個是計劃（Plan），即要拿出2-3套方案；第四是步驟（Step），即行動分解。tips思考方式在老闆佈置任務，尤其是臨時佈置任務給你的時候特別好用。

2、“點線面”角度

當大家在工作上做一個需求點的時候，不要只看到這個點，而是要去想這個點背後可能還有一根線，這個線上還有一些角色，這個面上可能還有更多的角色，他們互相是什麼關係。當你清楚了這些資訊後，才能夠更好去理解，我應該怎麼去做好這個需求？我怎麼去做好這個服務？我怎麼去做好這個產品？

第一個關鍵點是你要站在一個更高的角度看這個事情；

第二個關鍵點是你需要去獲取一些更多有價值的資訊，通過這些資訊能夠幫助你去梳理清楚這個需求點背後的邏輯是怎麼樣的。

3、保持思考

在日常生活中保持思考的敏感度，這樣才能夠做到，看到產品、使用者、資料時會去想一想它背後的邏輯是什麼。

例：有天中午我吃完飯路過了公司園區內新開的健身房，這時候我就在思考，這個店大概60平方，一個月租金大概要1萬2。並且它採用APP預約方式，到店後再通過掃碼進去，不提供教練也不提供額外服務，店裡面有一個看店的人員。假設這個看店的人員的工資是5千塊，這家店不算器械的折舊，它一個月的運營成本大概也要到1萬8到2萬塊錢。而它的收費標準是48塊錢1.5小時一個人。最後我得出的結論就是，它這個生意應該不太好做，估計開不久。果然，大概七八個月，這家店就倒閉了。

就這樣，像我看到一個健身房，我會去想它背後經營的邏輯是什麼樣的。一旦建立了這種保持思考的慣性，一定程度上就能夠幫助大家快速提升理解力。

“理解力小結:在日常中多思考。”

職場能力三：連線力

人脈在職場上起著非常重要的作用，連線力就是讓自己成為資訊的中心，建立自己的人脈關係網路。建立連線力可從三方面著手：

1、給自己貼標籤

一是業務標籤，即你的工作範圍是什麼？加強自己業務標籤的方式並不複雜，比如在部門或其他溝通群裡，有跟你業務相關的問題，別人丟擲問題的時候，你第一時間跳出來說我來處理一下。慢慢地，大家心裡就會建立一個感知，知道你是負責哪一個業務的，知道你是誰。

二是能力標籤，即你這個人是怎麼樣的？你的能力項在哪裡？能力標籤諸如“做事靠譜”、“人脈廣”、“拓展能力強”、“理解能力強”、“學習力強”，貼這些標籤是說我希望在別人印象中可以留下這樣的印象，我會這樣去規範自己，希望自己能夠符合這些標籤，讓自己做事更靠譜。貼完了之後就想辦法在自己的工作過程中往這個方向去努力，把這個標籤在你的日常工作中不斷地去強化。

2、建立接觸點

去建立一些接觸點，通過這些觸點能夠更好地幫你去連線人。建立了接觸點，建立了人脈之後，會更好地幫助你跨部門溝通、跨團隊溝通。尤其是在類似騰訊這樣的大公司裡，產品特別多，環節也特別多。如果你在做一個需求的時候，你提前知道這個需求相關聯的有哪些人，你就可以提前跟他們做好溝通。

“連線力小結：建立自己的人際脈絡”

職場能力四：行動力

行動力，就是一個人解決問題的能力。行動力是最終衡量大家在職場是否有好的輸出的關鍵一環。建立自己的行動力，在一定程度上就是培養自己解決問題的能力。提升行動力可從三方面入手：

1、勇於承擔

剛進入職場的新同學很容易會陷入一個打雜的過程，其實很正常，因為你剛進入職場，你對整個業務模組還不太清楚，所以很有可能你要負責瑣碎的事情。你可以換一個角度去思考，打雜其實也會有很多的價值在裡面，就看你敢不敢去承擔，看你怎麼去思考這個問題。

2、多試幾條路

舉個簡單的例子，老闆讓你定個會議室。你查閱了本層樓的會議室，發現都被訂了，放在你面前的至少還有三個路徑是可以嘗試的，比如說看看其他樓層有沒有會議室，看看附近的大廈有沒有會議室。還可以看看已經被預定的會議室，能否協調把時間騰出來。一旦建立了這樣一個思考方式，去多找幾條路，那麼解決問題的概率就會提升，也在一定程度上提升了行動力。

3、讓領導做選擇題

跟領導溝通的時候，千萬不要用“怎麼辦”去做結尾，而是採用“背景方案+建議”的組合拳。比如說你做一個需求，但開發資源已經被其他緊要專案佔用了。這個時候你不要跟老闆說，因為沒有開發資源，這個需求做不了，那怎麼辦呢？你可以這樣說，現在開發資源被另一個專案佔了，我們是否可以把需求砍得再細一些，先做關鍵的最重要的A需求，其他需求延後一些。在跟老闆溝通的時候，儘量給他做選擇題，給他一些建議，給他一些方案，最後問他選這個方案好不好，而不是問他這個事情到底應該怎麼辦。

提升職場修煉的四個力可以歸結為一個字——磨：在日常工作中，不斷打磨自己；在不斷打磨的過程中，在腦海裡形成一個思考的框架、思路和做事方法。一旦這個思考的思路和方法形成之後，整個職場力就會隨之提升。