EAP為中國企業員工減壓

最近幾年，企業員工壓力與應對一直是社會熱點話題。其實，在歐美髮達國家，早有研究證明，企業系統化的心理服務能夠成功地幫助員工提高生活質量，減輕工作壓力，同時也會幫助員工提高出勤率和生產效率。

員工幫助計劃(Employee Assistance Program,簡稱EAP) 又稱員工心理援助專案、全員心理管理技術。在國際上，EAP是一種經過實踐和研究而被公認有效的企業心理服務系統。正如國際員工幫助協會（EAPA）對EAP的定義，員工幫助計劃對企業和工作機構來說是一個重要資源，它能夠利用特定的、經過研究證明有效的技術，來對個人或行為問題進行預防、發現和解決，以提高員工工作的有效性、提高工作場所的生產效率。EAP的內容包括壓力管理、職業心理健康、裁員心理危機、災難性事件、職業生涯發展、健康生活方式、家庭問題、情感問題、法律糾紛、理財問題、飲食習慣、減肥等各個方面。

世界500強企業早在80年代就將購買EAP服務作為一種慣例在實施。目前美國2億多人口中，約有76.92%的人使用單獨或整合的EAP服務及其他健康計劃。近年來，符合國際標準的EAP已經引進到中國，並開始本土化的服務。

那麼，EAP將如何為中國企業員工減壓呢？

中國企業員工的壓力源

中國社會的變革和市場經濟、多種價值觀給人們帶來強烈而多方位的衝擊。在改革開放後的近30年裡，翻天覆地的變化及對工作節奏、工作量越來越高的要求，都使得中國員工的壓力越來越重。這些壓力主要源於以下幾個方面：

從社會變化帶來的壓力來看，快速的文化改變和社會的巨大變革，使中國從文化單一封閉的社會迅速轉變為多元化的社會。但人的心理承受能力畢竟有限，二十多年改革開放對員工形成的工作壓力，就如同一輛時速開到極限的小汽車，這樣持續下去，如果沒有額外的保障，必然會對身體產生嚴重的影響。而且我國傳統的應試教育沒有足夠的技能訓練，使學生畢業後無法適應社會的變化和需求，從而產生很大壓力。另外，科學技術的發展，產生了所謂的“數碼代溝”，年輕人對電子產品和網路資訊的利用，遠遠超過了中老年人；而工作場所對電腦、網路等的依賴，又給這些成長過程中很少接觸數碼產品的中老年人帶來了額外壓力。

從市場經濟帶來的壓力來看，首先，中國已成為世界上經濟增長最快的地區，但大多數40歲以上的人在上學時可能完全沒有受過市場經濟的相關教育，大家都需要激勵自己不斷學習新的知識。其次，改革開放使人們打開了眼界，人們不斷渴望更高品質的生活，這些追求本身就會給人帶來壓力。再次，我國社會在轉型過程中，有多種經濟模式的並存，這要求員工在適應國企工作方式的同時，也要儘快適應其它型別的企業。最後，現在中國企業面對的激烈競爭，給員工帶來了更直接、更巨大的壓力。

從價值觀衝突產生的壓力來看，全球化帶來的不僅是企業文化的衝突，還有不同年齡、不同國籍、不同處事方法的人所擁有的截然不同的價值觀衝突。為了和背景不同的同事高效協作，大家都需要學會相互交流，彼此包容理解，這也給企業員工帶來了更大更急迫的挑戰。

面對以上壓力，如果企業不採取一定的措施，企業最寶貴的財富——員工就會嚴重受挫，企業也將會因喪失人力資本，而蒙受重大損失。

EAP，人力資本提升的減震器

伴隨著企業的發展，其無形資產，特別是人力資本對公司價值的決定性作用越來越大，企業的管理層已經越來越重視怎樣才能促進人力資本的增長和發展問題。人力資本指的是員工選擇投入到他們工作中的技能、知識、創造力、能量、熱情、參與度和人際關係的總和。由於員工具有選擇投入工作努力程度的主動權，因此一個企業永遠無法真正擁有它的人力資本，甚至當企業沒有保護好自己的員工時，還會失去相當比例的人力資本。EAP作為企業員工的心理服務系統，在解決員工自身問題的同時，可以通過提高員工工作努力程度，來減少企業人力資本的損失，促進企業發展。可以說，EAP是企業人力資本提升的減震器。

解決員工的普遍性壓力源

“普遍性壓力源”是指任何文化和社會群體都會經歷到的壓力，比如由於人生的重大變化、健康因素、工作相關因素等而產生的壓力。EAP能夠從員工日常的工作表現上發現問題。比如，一個工作表現一貫良好的員工，突然表現出工作效率降低或缺勤率升高的反常現象，那麼該員工可能正經歷著某種心理困惑或者重大的人生挑戰。

針對員工的普遍性壓力源，EAP的核心技術之一就是短程焦點治療，即以解決問題為導向的一種方式。有研究表明，短程焦點療法能夠早期發現並解決70%的員工個人問題和工作相關問題，它包括壓力應對、工作生活平衡、人際關係、婚姻情感、子女教育，等等。對於一些短程療法無法解決的嚴重心理問題（如精神疾病和藥物成因等），EAP能夠將受困擾的員工轉介到其他的專業領域，並提供全程跟蹤服務。而且，EAP還對公司制訂的婚姻家庭、親子、健康、財政金融、酒精物質濫用等相關政策方針給以專業的諮詢；另外，當公司需要制定和預防職場暴力、自然災害或者裁員等公司重大變化相關的政策規定時，EAP也可以提供專業諮詢。如全球500強雪佛龍公司就成功地在東南亞地區推廣了EAP服務專案。根據他們在泰國分公司的不記名統計資料表明，在2002年，公司有90%的員工瞭解如何獲取EAP服務；通過推廣，這一比例到2004年時已達96%。 2002年，只有63%的員工認為EAP是有效的，但到了2004年，88%的員工都相信EAP對他們是有益的。

個性化服務解決文化特異性壓力源

由於EAP在中國企業中不僅要為員工解決個人問題，還要解決與企業文化有關的壓力，因此 EAP需要在美國服務模型的基礎上作一些改變，使它更符合我國的國情。EAP的本土化過程首先需要改變的就是教育元素，即在瞭解壓力源的基礎上，對所有的員工分層培訓，包括總經理層、中層經理、員工，幫助他們分別瞭解自身的特殊需要並學習應對之道。很多矛盾衝突是由於彼此的不理解、誤解或是曲解，而EAP在跨文化、跨代培訓中能夠起到中間人的作用，可增強彼此的理解，調和矛盾。

比如在中國跨國公司裡，最重要的是要進行跨文化方面的培訓，很多公司高層經理或中層經理的壓力來源之一，就是不知道自己的外國老闆、同事、下屬都在想些什麼，怎樣才能協調工作。對這樣的公司，不進行跨文化培訓，壓力永遠緩解不了。

其次，我國經濟的快速發展使不同時代的人產生了明顯的代溝，由此導致的矛盾衝突比西方國家更為明顯。因此，在企業中進行跨代培訓也非常重要。通過一些觀念的認識和技巧的培訓，使不同年代的人能夠學習如何相處。

另外，可加入企業文化建設和團隊建設的內容，包括對領導層單獨進行鍼對性的訓練，使他們瞭解高效團隊和成功商業運營間的必然聯絡，提升領導力，使之更深入地投入到企業團隊中去。同時，要對普通員工進行團隊建設培訓，讓他們瞭解現代企業文化的特點、團隊建設的核心原則以及自己在團隊中的角色，並在團隊建設的練習中掌握相關技能。經過這樣的培訓，公司的核心團隊將會發生積極的變化，並能夠享受現代企業文化的益處。

作為全球500強的C公司對外派員工提供的EAP幫助就是個性化跨文化服務的例項。由於中國市場的需求，C公司逐漸加大派駐中國的優秀員工。過去C公司為外派員工提供了最好的搬家公司，語言課程等“硬體支援”，但這對於員工和家庭的支援是遠遠不夠的，因為外派任務失敗的根本原因就是家庭適應問題。為避免公司遭受損失並提升外派員工的工作業績，C公司為這些跨國經理人提供了和在美國本土享受的EAP服務一樣的國際員工幫助計劃。EAP作為一個針對特殊人群的專一化服務，對外派任務的成功起到了至關重要的作用。

量身定做的個性化服務主要包括：

出發前輔導

即員工離開本國之前，EAP諮詢師會提前與該員工及其家屬取得聯絡，幫助員工瞭解新環境中的問題。如果諮詢師發現員工在出發前有任何個人需要，他們會嘗試在員工離開本國之前安排相應的服務。

主動關懷聯絡和文化訓練

即EAP諮詢師每個季度都會打電話或通過email來了解外派員工的異國工作壓力和生活問題，以確認員工是否能夠很好地適應外派任務，並針對任何的需要、疑問或緊急問題給予幫助。

隨時隨地獲得保密諮詢

即員工可以選擇任何形式的保密諮詢，而配偶或其直系家庭成員也可以就任何個人或家庭的問題尋求當地的諮詢服務。

提供社群資源

即外派員工能獲得與新環境相關的各種社群資源資訊，它涵蓋所有日常生活要求，包括準確的醫療機構、學校、安全、購物、旅行、房地產等不斷更新的資訊，使外派員工在新環境中能夠自如地處理生活事務。

根據服務報告，這種個性化的EAP整體服務使外派員工在外派任務中的情緒、社交、婚姻、子女教育、工作、社會支援系統等方面都有了改善。

EAP中國化之展望

在中國發展EAP，最重要的是從巨集觀的角度充分考慮中西文化的差異，即個人主義傾向和集體主義傾向之間的差異，從而重新調整服務的重點。相比較來說，在中國EAP的服務需要更契合團體和組織的需要，同時兼顧個體需要。中國EAP發展的初期，需要有效地推廣來幫助員工和經理層瞭解EAP的作用，以及如何簡便快捷地獲取高質量的服務。成功地發展中國化的 EAP，首先要保持原始EAP的精髓和核心部分，也就是說要解決那些和工作績效有關的個人問題，必須繼續提供核心的服務。其次，還要加大在西方EAP服務裡所沒有或少有的服務，像上面提到的現代企業文化建設、團隊建設、以及滿足更多對培訓和教育的需求，只有這兩部分都照顧到了，才是成功的EAP專案。

成功的EAP具有多層面的價值，對公司來說，EAP能夠為公司減少開支，並且能夠為公司增加利潤；對經理和主管層來說， EAP能夠節省他們和員工溝通的時間，並且能夠對公司經理層主管提供支援和指導；對於員工和他們的家庭，EAP幫助他們避免來自經理層的直接壓力，並幫助他們在一種保密的情況下獲取服務，從而提升工作和生活的質量。

由於變革中的中國社會經濟發展和企業競爭帶來的巨大壓力，未來幾年內，中國的企業心理服務系統必會逐漸和國際水平接軌，EAP的中國之路也是有效解決員工壓力，提升企業人力資本和企業核心競爭力的發展之旅。